苹果4s升级ios7教程(2020款5系id65系统怎么更新)
资讯
2023-11-29
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1. 苹果4s升级ios7教程,2020款5系id65系统怎么更新?
你好,如果您想升级2020款5系车辆上的iDrive 6.5系统,您可以按照以下步骤进行操作:
1. 首先,您需要检查您的车辆是否支持iDrive 7.0系统。如果是,建议升级到iDrive 7.0系统,因为它具有更多的功能和更新。
2. 如果您决定升级iDrive 6.5系统,您需要访问宝马官方网站并下载最新的软件更新文件。
3. 将更新文件下载到USB驱动器中,并将其插入到车辆的USB接口中。
4. 在车辆中,进入主菜单,选择“设置”>“软件更新”>“更新软件”。
5. 系统将提示您选择更新文件,选择您下载的软件更新文件并开始更新。
6. 更新过程可能需要一段时间,取决于您的车辆和文件大小。
7. 更新完成后,您的iDrive 6.5系统将具有最新的功能和更新。
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2. iphone尚未激活怎么解决?
有不少小伙伴正常使用 iphone 的过程中,发现手机突然提示“iPhone 尚未激活,若问题继续存在,请联系您的运营商”。这个情况出现的原因大多都与手机当前的信号状况有关,我们总结了如下信息,大家可以参考并尝试解决:
1.如果是在某些场所中偶然出现此类问题,例如高铁、电梯间,则可能是信号中断导致,一般回到有信号的地方就可以恢复正常,不必采取其它措施。
2.若持续出现此问题,请先确认自己的 iPhone 是否是国行版,如果是卡贴机,则需要通过卡贴解锁激活。
3. 如果是国行版的 iPhone,在出现此问题后可以尝试重启设备,拿出 SIM 卡重新安装,若重新安装后仍然会有此类问题,建议前往相关运营商营业点申请更换一张新的 SIM 卡。
4.若手机欠费停机,也可能会出现此类提示。若以上信息无法解决您的问题,设备已经更新到最新系统,建议携带 iPhone 设备以及 SIM 卡前往苹果商店进行检修,在维修之前,请通过苹果支持预约并备份好设备内的重要资料。
3. P适合什么系统?
感谢您的阅读!
我的iPhone 7P使用的iOS10.3.2系统,这款系统应该被很多人称之为最适合的系统了,不仅仅系统流畅性高,而且系统的整体优势也强。原始系统,被iPhone一贯称为最适合的系统。
我朋友的iPhone 7p经历过iOS12系统和iOS13系统,在iOS12系统中,最担心的是手机的流畅性,结果因为使用了全新的编译方式,从iOS12中,就开始使用Swift 5内核编程语言,能够减小了APP的容量,提高了APP的运行速度,所以这款手机在更新了iOS12以后,确实会很流畅。
在升级到iOS13以后,这款手机的流畅性更令我惊讶,这款手机的整体流畅性也没有比iOS10差,可是我必须要说,iOS13系统的稳定性确实太差了。
我们知道这款手机的稳定性差表现在如下方面:
手机的杀后台问题比较严重,我发现这款手机的杀后台几乎非常的勤快。你打开手机某款App以后,其他的后台就被杀了。我们发现在iPhone 7P(iOS13.3系统)中,手机的信号表现一般,发热还能够接受,并且还有一个缺点,续航能力还是有所下降的。我使用iOS10.3.2,最起码有一个特色:稳定性高。这款手机的系统稳定性很好,虽然没有什么缺点,但是在功能性方面还是稍逊iOS13系统的,并且有些App还有一个缺点,有些App必须要求升级到最新版本。
我的看法是——如果你对于iPhone的App要求比较小,不在乎一些升级影响,那么我们建议保持原来系统。如果你的手机考虑到想使用更多的功能,那么你可以考虑全新的系统。
4. 苹果主屏显示TV怎么设置?
首先,您要将 iPhone 上的内容投影到 Apple TV 上,我需要告诉你几个词语。投影这个功能在 Apple 里叫 AirPlay,那么需要实时投影的叫 AirPlay Mirroring(AirPlay 镜像)。具备 AirPlay Mirroring 功能的设备为 iPhone 4S 或更新的设备,iPad 2 或更新的设备。同样,您还需要将所需 AirPlay 的设备与您的 Apple TV 连接在同一个 Wi-Fi 环境下。此时就要看您的 iOS 系统版本了。您的系统为 iOS 5 或者 iOS 6,打开方法为双击 Home 键,从左往右滑动,找到 AirPlay 按键(后面有图标),打开就行了。您的系统为 iOS 7 或更新的版本,需要打开控制中心,在 AirDrop 右边有一个 AirPlay 按键,如图。希望能帮到你。
5. 去4S店卖车有前途吗?
我是从事汽车销售行业的,一开始就是在4S店卖车,后来对汽车有了一定的知识积累,也有了一定的资金和人脉,才和朋友合伙进入了二手车行业创业。
去4S店卖车有前途吗?挣钱吗?这是每年都有很多朋友问我的问题,我的答案是,很难说。因为你说没有前途嘛,我曾经的一些同事现在已经做到了销售总监,甚至区域经理。你说有前途嘛,更多的人只是勉强度日,有些人更是连房租和伙食费都付不起,被迫转行。
所以去4S店卖车有没有前途,挣不挣钱,答案真的是因人而异的。不过我倒是可以从大环境,还有4S目前的状况,工作的方式,方向,这几个方面和大家分析一下,大家可以作为参考,看看4S店卖车这份工作到底值不值得你去做。
从大环境看,在4S店卖车有前途吗?答案是没有的,至少是会一年比一年难的。为什么呢?两个原因
1是竞争越来越大
你也可以认为是行业内卷越来越严重。十几二十年前,在4S店卖车是很轻松的,因为那个时候国内的汽车品牌根本就没几个,可供人们选择的车型也很少,人们对汽车的基础只是更加是匮乏得可怜。
今天很多大部分普通人都懂的汽车知识,比如说发动机油粘度和标号的区分,矿物质机油,半合成机油,全合成机油的区别,和一些简单故障排查方法,放在十几年前你能说出来,都能唬住一大票人,客户甚至会忍不住鼓掌赞叹:看到没有,这就叫专业!
当年一个地级市,几乎只有一家该品牌的4S店,但是现在很多地级市都有两三家。当年主流品牌之间的竞争也就那么几个车型。但是现在别说品牌以外的竞争了,品牌内部都争得头破血流,比如说卡罗拉和雷凌,朗逸和宝来,迈腾与速腾。
还有,当初很多品牌是有潜规则,不让客户到外地买车的。比如说我身在湛江,想到广州买车回来湛江上牌(因为广州的车价会低一点),这放在现在很正常。但是在从前,很多广州的4S店是不敢将车子卖给你的,否则他们可能会受到品牌方的处罚。
由此可见,现在在4S店卖车,其竞争力度都已经不可以用激烈来形容了,简直是惨烈。
2汽车消费市场,这几年在萎缩,在变化
我记得从2006年开始,国内的汽车销售市场正式开始进入井喷期,从此以后一路高歌,年年增长,有的时候销量增长几乎是翻倍式的。
大的市场环境好,4S店的日子自然好过,4S店销售员的日子肯定也好的。问题是大概从5.6年前开始,增长就开始放缓,停止,甚至下跌了。简单点说,就是开始进入了一年不如一年的状态。
而且你们知道吗,就是这些不太好看的数据里面,还包含了电动汽车的销量,也就是说,如果把电动汽车的数据拿走,你会发现形势会更加不堪。
为什么我说如果把电动汽车的数据拿走呢?为什么要提这个假设呢?因为有一些电动汽车的销售方式,对4S店可能是颠覆式的。因为有一些电动汽车品牌,是没有4S店的。从现状的角度讲,这是无4S店的经营方式,抢了4S店以及4S店销售人员的蛋糕。从未来的角度讲,假如这一方式得到各大汽车厂家的认可以及推广,那么4S店销售这个职业就没有任何前途可言了,因为甚至可能没有这个职业了。
从4S店销售人员的发展方向看4S店销售人员的发展方向大致有以下几种
1努力提高或者维持个人销售技能
每个4S店里面都会有一些这样的人,他们从业多年,业绩很好,永远都是排在前面的那几个,收入也不菲,但是他们没有向上发展的欲望,或者说没有这样的机会。
2努力提升综合素质,管理能力,向上发展。
做4S店销售最简单明了的提升前程方式就是晋升了,从销售组长,销售经理,销售总监,总经理,地区经理,一步一步往上走。
但是这条路很难,特别是现在,比以前难。
为什么这么说呢?以前你是有能力,也业绩,就可以往上走,但现在仅仅凭这两样还不够,还要有文凭,最好还是名校的文凭。因为现在汽车销售的从业人员太多了,多到4S店,品牌方管理层可以随便挑,随便选,所以他们提出的条件当然更苛刻。
按照我说了解的情况,这些年来管理层是更加倾向于提拔一些有名校文凭的人,哪怕他的文凭不是汽车专业?为什么会这样呢?我也向品牌方的管理层请教过这个问题,他们的回答是,一个人能考上名校,就证明了他有很强的学习能力,就算读书时学的不是汽车专业,也有很强的可学习性,很强的可朔性,提升性。
简单点说,你没有好的文凭,管理层认为虽然你的业绩很好,能力看起来也很高,但是你的上限就是在这里,已经很难再有什么提升性。他现在虽然看起来不如你,但是他未来的提升空间很大,值得公司为他投入更多的资源来培养。
这就是4S店销售人员晋升的现状,如果你没有一个很好的文凭,很多人都是止步于销售组长,销售经理,能够走到销售总监,已经属于是牛人中的牛人了。至于总经理,光有能力可不行,这一般是老板或者大股东特别信任的人才可担任。
3从事二手车行业
在积累一定的知识积累,人脉和资源以后,从事二手车行业,应该是4S店销售人员最有钱途(没错,金钱这个钱)的选择。
因为二手车的利润比新车大,而且全部利润都是落入你以及你合作伙伴的口袋。我毫不夸张地说,即便你是在一个小县城,只要你能立足于这个行业,一年赚几十万绝对不成问题,一年赚一百多两百万,只能算是中上游水平,头部的那几家,一年赚上千万不成问题。
当然,不能老是幻想自己是盖世英雄,不过从事实情况来看,很多4S店从业人员在转战二手车市场以后,确实能够站稳脚跟,赚得比在4S店上班时多不少。
不过这几年的二手车市场也不好做,原因也是竞争太激烈,太内卷。以前我几乎没见过二手车店倒闭的(除了合伙人之间闹翻了以外),但这些年真的见过不少。
4提升汽车知识,成为培训讲师
培训讲师的工作内容是什么呢?就是给各大4S店的销售员,或者4S店管理层做培训教育的。
比如说,丰田卡罗拉现在出新款了,那么厂家就要派出讲师,到各大城市给销售人员做培训,做讲解。我们新款的优点是什么?有什么黑科技?竞争对手是谁?和竞争对手相比,有什么优点,什么缺点?假如客户拿我们的缺点说事,我们应该如何应付?假如客户拿竞争对手的优点来和我们做比较,我们又该如何化解?等等等等。
讲师有两种,一种是隶属于厂家的,成为这种讲师,体面,工作还稳定,优点类似于铁饭碗。但是想要成为这种讲师,首要条件也是要有个好文凭,如果你没有,就不用想了,如果有,还是可以努力一下的。
另外一种是外包公司的讲师,就是4S店,或者品牌方掏钱来给从业人员上课,做讲解的,甚至帮助,指导4S店搞促销活动的。
为什么会有这种公司,和这种讲师的存在呢?这么说吧,其实品牌方很多时候也知道他们的讲师讲得比较空洞,也就默许下面自己找,甚至偶尔还会主动找一些外包公司来帮忙了。
如何挑选4S店入职?4S店分3种,一种是豪华品牌,一种是主流品牌,一种是小众品牌。
比如说奔驰宝马奥迪这种,肯定就是豪华品牌了,这种品牌几乎是不要新人的,即便是销售老人,也会有很多要求,会有能力方面的考核,甚至还有个人形象方面的考核。简单点说,你是新人,就不要幻想能进入豪华品牌4S店的。
主流品牌,就是丰田,本田,大众,之类的4S店,这种4S店销量大,能见度高。
小众品牌,就是销量很低,很小众的品牌,比如说林肯,雷诺之类的。
新人最好尽可能进入主流品牌入职,尤其是丰田和大众。
因为越是常见的主流品牌,销量就越大,虽然每个品牌当中会有不同的考核标准,你的工资一定会更高。比如说丰田和大众,谁都知道销量大,哪怕你闭着眼睛,一个月可能都能卖几辆,提成相对小众品牌来说肯定会更低,或者获得提成的门槛更高。
但是它销量大,客流量大呀,你可以得到很多实践机会,提升机会。销售就是一次次在实践中提升的过程。这次我把订单弄砸了,无所谓,只要知道自己错在哪里,明天再来过,肯定一次比一次好。在销售量,客流量大的4S任职,你每天都能得到这样锻炼的机会。在客流量小的品牌4S店任职,可能大半个月才能得到这样一个机会。
而且销售量大的品牌4S店,比小众品牌4S店更挣钱,所以老板也愿意投入更多的资金和机会去给员工进行培训,学习。也更重视培训,学习。
所以,在常见品牌4S店任职,无论是理论知识还是实践经验的提升,都远远要比小众品牌更好,自然更适合新人。
去4S店卖车的现状就是这样,总体来说,是一年比一年难的,但问题是,现在各行各业,哪个不是一年比一年难呢?在4S店卖车,其实也能学到很多东西,毕竟是销售行业嘛。而且出路也比很多其他销售行业更广。
像我前面说的,可以想办法晋升,可以想办法提升,可以去做二手车生意,可以去做培训讲师,甚至可以学习拍视频,做汽车自媒体人。相比于卖房子,买化妆品,卖服饰,卖建材来说,出路的确是广很多吧?
6. app1e丨d什么意思?
1.先在苹果4s的主屏上找到“设置”应用,点击打开。
2.在设置列表左侧一栏中找到并选中itunesstore和appstore选项,接着在右窗格中点击“创建新appleid”按钮。
3.接着会出现创建appleid界面,第一步是店面选择,默认是中国,请直接点击“下一步”按钮。
4.随后会显示注册appleid的协议条款,滑动到下方并点击“同意”按钮,然后再次点击“同意”按钮。
5.接下来是新建账户的关键步骤,由于项目比较多,这里分为几步来讲解。注册appleid需要有一个有效的电子邮件,比如qq、新浪、网易邮箱等。
①、在电子邮件一栏输入电子邮件地址,如xxxx@qq.com;
②、输入appleid的密码,当前对账号的密码要求比较复杂。密码不得少于8个字条,并且还得有数字、大写字母和小写字母。
如果密码不符合要求的话,会看到有相应的提示信息。
6.随后是安全信息,这部分信息是用于日后忘记了账号密码时,用来恢复密码的信息。分别选择三个安全提示问题,并填写相应的答案。另外一个是救援电子邮件,它的作用是当注册appleid时的电子邮件不可用时,可以用来重置密码,接收来自apple的信息。这个救援电子邮件可填可不填。
7.继续往下是填写出生年月日,为日后恢复密码用。好了以后请点击“下一步”按钮继续。
8.接着是选择付费方式,默认是银行卡,保持默认就好。
9.接着往下是邮寄地址信息,这里的信息必须填写,按照格式填写就好。
10.随后苹果4s提示我们一封用于验证appleid的邮件已经发送到了邮箱,点击右上角的“完成”按钮继续。
7. 汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么?
售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售 后 服 务 管 理 制 度
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业 务 接 待 工 作 制 度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下:
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户
工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。
工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。
工作要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容:(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。
工作要求:与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容:与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件;并应向客户说明:凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。
工作要求:这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容:业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容:客户在签订维修合同(即维修单)后,接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,并作相应处理,请客户签字确认差异。接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时,对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求:视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容:客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去。如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意:“请走好,恕不远送”。
工作要求:热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容:(1)客户离去后,迅速清理“进厂维修单”,(这时通过电脑,一些车辆统计报表也同时登记),如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟。
工作要求:认真对待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后,应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容:业务部接到车间关于追加维修项目的信息后,应立即与客户进行电话联系,征求对方对增项维修的意见。同时,应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后,立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间主管或调度,并记录交单时间。
工作要求:咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨,不可强求客户,应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容:业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期。
工作要求:要准时询问,以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容:(1)作好相应交车准备:车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车:一切准备工作之后,即提前一小时(工期在两天之内),或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车,并致意:“谢谢合作!”;如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客户,说明延误原因,争取客户谅解,并表示道歉。
工作要求:通知前,交车准备要认真;向客户致意、道歉要真诚,不得遗漏。
12、对取车客户的接待
工作内容:(1)主动起身迎候取车的客户,简要介绍客户车辆维修情况,指示或引领客户办理结算手续。(2)结算:客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重;同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时,应迅速办理,当客户要求打折或其他要求时,结算员可引领客户找业务主管处理。(3)结算完毕,应即刻开具该车的“出厂通知单”,连同该车的维修单,结算单,质量保证书,随车证件和车钥匙一并交给客户手中,然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名。(4)客户办完接车手续,接待员送客户出厂,并致意思:“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临!”
工作要求:整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理
工作内容:客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,一般情况,一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况,一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后,仍存入原档案袋。
工作要求:建立档案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放置在规定的车辆档案柜内,由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容:客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不可随意打断客户;回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见,并做好登记、记录。倾听完意见后,接待员应立即给予答复。如不能立即处理的,应先向客户致意:表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意:“XX先生(小姐),感谢您的信任,一定给您满意答复”。
工作要求:受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容:根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前,要致意:“非常感谢合作!”
工作要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容:受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签名确认。预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金(按规定不少于原价的二分之一)。预约决定后,要填写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容:周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成,并按时提供财务部、分管经理、经理,以便经营管理层的分析决策。
工作要求:按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整,不得估计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格:
(1)进厂维修单 (10)跟踪服务电话登记表
(2)维修追加项目单 (11)跟踪服务信函登记表
(3)维修估价单 (12)维修预约登记表
(4)维修预约单 (13)客户档案资料表
(5)维修结算单 (14) 随车物品清单
(6)汽车检测诊断报告单 (15)业务统计表(周、月)
(7)出厂通知单 (16)行业相关市场情况报告表
(8)售后服务卡 (17)公司业务状况分析报告表
(9)跟踪服务客户电话记录表
车 间 调 度 管 理 制 度
为了保障生产有序、高效进行,制定本制度:
一、生产高度工作的主要任务:以生产作业的维修单为依据,合理组织企业的日常生产活动,经常检查维修作业过程情况,及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况,组织新的平衡,保证全 面完成生产任务。
二、每日开班前,应检查生产准备情况,包括班组人员到位情况,设备工具准备情况,配件供应或修复待装情况,督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。
三、根据当日应安排的作业“维修单”,及时,均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服务。班组或员工个人对调度有意见,必须先执行指令。下班后再提意见,必要时可向经理报告。
四、对车间进行周期性巡视检查,不断地到各个作业工位检查工作情况,发现异常,及时处理和协调。一般情况下,每班次(4小时)车间巡查不少于4次,每次不少于25分钟。
五、根据生产需要,合理组织,调剂作业晏排,以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时,及时通知技术检验员迅速到工位检验。
六、经常与配件部联系,了解配件情况,督促配件部及时把配件供应到车间班组。
七、出现维修增加项目情况时,应立即通知业务部,以便与客户取得联系。在接到业务部增项处理意见时,应及时通知班组进行增项作业。
八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作;二是检查、督促设备工具的日常维护保养,禁止设备带病运行;三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。
九、做好车间生产作业安排的记录,统计和分析,及时总结生产过程中的问题与经验,并负责完成该工作报告。
十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场,经常引导教育员工文明施工,爱护环境、爱护设备、爱护车辆,遵守安全生产规定,保持车间整洁的卫生环境。
十一、组织好生产调度会,对全车间的典型问题或情况,要及时告诉员工,以吸取教训;对工作中的优良表现,要予以表扬,以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作,要以专业管理者的态度发言,简明扼要,启发号召力强。
人 事 管 理 制 度
为了科学管理、合理利用人力资源,依据国家有关企业人事管理法规,制订本制度。
本制度分为三部分,即员工的聘用、任用与解职。
(一)员工的聘用
1、本公司所需员工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用”。
2、本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核,选优录用。不搞内部招收。员工招聘条件另见标准。
3、应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测试的标准由公司统一制定。
4、公司聘用员工,一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工,均须与公司签订劳动合同书。(另见“劳动合同书”)
5、员工试用规定:
(1)应聘人员应试合格被公司录用时,即进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况,可适当延长,但最多不超过半年。
(2)试用期满条件合格者即转为正式员工。
(3)试用期满条件不合格者:或试用期内,公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的,即按合同规定解除劳动合同。
6、员工招聘程序:
(1)凡应聘人员均须填写本公司的求职表(另见“求职表”),交本公司人事管理人员登记。
(2)本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试。
(3)应聘人员在考试后五天内,可接到公司录用通知书。接到录用通知书的应聘人,凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到,并签订员工聘用“劳动合同书”。合同书一经签订,录用人员即进入试用期。应聘人员报到时,应填写“员工个人履历表”,交登记照三张,身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张,交学历证书、技术职称证件。
(4)试用期满,公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的,即自然转为公司正式合同工,如有一方认为不符合聘用条件的,即终止劳动合同书。
(5)转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。
(6)终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司。
人 事 管 理 制 度
(二)员工的任用
1、公司按人尽其才的原则,根据公司工作需要、员工个人能力、专业特长和敬业精神,安排员工工作岗位,委任工作职务。
2、由于公司情况变动,公司在征求员工个人意愿的前提下,有权合理调整员工的工作。征求员工意见一般由办公室(或人事部)在正式下达工作调动令前的15天进行
3、员工在何种岗位工作,即享受何种岗位的待遇、承担何种岗位的责任。
4、公司鼓励员工创造性地工作。对创造性工作取得明显成绩的,予以特别奖励。
5、员工在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能的,公司将予以适时的晋升职务;反之,不能胜任工作,经帮助仍不能胜任的,公司将予以降职、直至辞退。
6、凡员工的调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升(降职)调整令”手执行。
(三)员工的辞退与解聘
1、员工自愿辞职的,须提前向公司提出辞职申请书,说明辞职的理由;属普通员工的,须提前一月提交辞职申请书,属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书。否则,作擅自离职处理。
2、公司因经营、生产条件发生重大变化,需要辞退职工的,应提前一个月通知员工。凡因此被辞退的职工,公司按国家有关规定给予补偿。
3、员工严重触犯国家刑律被判刑的,或严重违反本公司规章制度、并造成公司严重损害的,公司可以即时除名,并不予任何补偿,造成经济损失的,公司有权要求当事人作赔偿。
4、员工死亡为“当然解职”,依公司规定安置(或参照国家有关规定办理)。
5、员工达到退休年限者,公司安排退休,并提供退休待遇。退休待遇另定。
6、员工有下列情形之一者,可令其停职:
(1)因病假假期超过六个月者;
(2)有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者;
(3)违反公司规章制度,造成较大不良影向,无认错改过者。
7、因病而停职者,6个月内未能痊愈、申请复职者,公司即作遗返或退休处理。遗返办法另定。
8、员工停职期间,停发一切薪津,其在公司服务年限中断。
9、员工劳动合同期满,不打算再与公司续约的、或公司不打算再与员工续约的,应提前一个月通知另一方。若员工未及时通知公司,则不享受公司对合同期满离职员工的优待。若公司未及时通知员工,则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿。
10、凡离职员工,除“当然离职”和命令解职未能输移交手续外,均须到公司办公室领取“离职通知表”,输移交手续,经各部门接交人签字确认接交完成后,方可离职。
深圳市银龙汽修服务有限公司
检验员工作质量考核标准的规定
为使检验员工作质量评价科学合理,进而促进质检工作,制定规定:
一、检验员工作质量考核标准:
(一)考核标准有三个指标:检验工作量、检验准确率和检验记录完整率和及时率。
(二)“检验工作量”指标:是指月度(25.5天)检验总车次与检验总成件次之和。本公司定为200车次。当实际检验车次低于200车次时,以实际为准。
(三)“检验准确率”指标:
被检出的正确车次
检验准确率= —————————— ×100%
被检的总车次
本公司检验准确率定为97%
(四)检验记录完整率与及时率指标:“检验记录完整率”主要考核填写记录时有无漏填项目:
检验单总数
检验记录完整率 = —————————— ×100%
不完整记录的检验单数
“检验记录及时率”主要考核检验单是否在规定的时间内(一般定在
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1. 苹果4s升级ios7教程,2020款5系id65系统怎么更新?
你好,如果您想升级2020款5系车辆上的iDrive 6.5系统,您可以按照以下步骤进行操作:
1. 首先,您需要检查您的车辆是否支持iDrive 7.0系统。如果是,建议升级到iDrive 7.0系统,因为它具有更多的功能和更新。
2. 如果您决定升级iDrive 6.5系统,您需要访问宝马官方网站并下载最新的软件更新文件。
3. 将更新文件下载到USB驱动器中,并将其插入到车辆的USB接口中。
4. 在车辆中,进入主菜单,选择“设置”>“软件更新”>“更新软件”。
5. 系统将提示您选择更新文件,选择您下载的软件更新文件并开始更新。
6. 更新过程可能需要一段时间,取决于您的车辆和文件大小。
7. 更新完成后,您的iDrive 6.5系统将具有最新的功能和更新。
2. iphone尚未激活怎么解决?
有不少小伙伴正常使用 iphone 的过程中,发现手机突然提示“iPhone 尚未激活,若问题继续存在,请联系您的运营商”。这个情况出现的原因大多都与手机当前的信号状况有关,我们总结了如下信息,大家可以参考并尝试解决:
1.如果是在某些场所中偶然出现此类问题,例如高铁、电梯间,则可能是信号中断导致,一般回到有信号的地方就可以恢复正常,不必采取其它措施。
2.若持续出现此问题,请先确认自己的 iPhone 是否是国行版,如果是卡贴机,则需要通过卡贴解锁激活。
3. 如果是国行版的 iPhone,在出现此问题后可以尝试重启设备,拿出 SIM 卡重新安装,若重新安装后仍然会有此类问题,建议前往相关运营商营业点申请更换一张新的 SIM 卡。
4.若手机欠费停机,也可能会出现此类提示。若以上信息无法解决您的问题,设备已经更新到最新系统,建议携带 iPhone 设备以及 SIM 卡前往苹果商店进行检修,在维修之前,请通过苹果支持预约并备份好设备内的重要资料。
3. P适合什么系统?
感谢您的阅读!
我的iPhone 7P使用的iOS10.3.2系统,这款系统应该被很多人称之为最适合的系统了,不仅仅系统流畅性高,而且系统的整体优势也强。原始系统,被iPhone一贯称为最适合的系统。
我朋友的iPhone 7p经历过iOS12系统和iOS13系统,在iOS12系统中,最担心的是手机的流畅性,结果因为使用了全新的编译方式,从iOS12中,就开始使用Swift 5内核编程语言,能够减小了APP的容量,提高了APP的运行速度,所以这款手机在更新了iOS12以后,确实会很流畅。
在升级到iOS13以后,这款手机的流畅性更令我惊讶,这款手机的整体流畅性也没有比iOS10差,可是我必须要说,iOS13系统的稳定性确实太差了。
我们知道这款手机的稳定性差表现在如下方面:
手机的杀后台问题比较严重,我发现这款手机的杀后台几乎非常的勤快。你打开手机某款App以后,其他的后台就被杀了。我们发现在iPhone 7P(iOS13.3系统)中,手机的信号表现一般,发热还能够接受,并且还有一个缺点,续航能力还是有所下降的。我使用iOS10.3.2,最起码有一个特色:稳定性高。这款手机的系统稳定性很好,虽然没有什么缺点,但是在功能性方面还是稍逊iOS13系统的,并且有些App还有一个缺点,有些App必须要求升级到最新版本。
我的看法是——如果你对于iPhone的App要求比较小,不在乎一些升级影响,那么我们建议保持原来系统。如果你的手机考虑到想使用更多的功能,那么你可以考虑全新的系统。
4. 苹果主屏显示TV怎么设置?
首先,您要将 iPhone 上的内容投影到 Apple TV 上,我需要告诉你几个词语。投影这个功能在 Apple 里叫 AirPlay,那么需要实时投影的叫 AirPlay Mirroring(AirPlay 镜像)。具备 AirPlay Mirroring 功能的设备为 iPhone 4S 或更新的设备,iPad 2 或更新的设备。同样,您还需要将所需 AirPlay 的设备与您的 Apple TV 连接在同一个 Wi-Fi 环境下。此时就要看您的 iOS 系统版本了。您的系统为 iOS 5 或者 iOS 6,打开方法为双击 Home 键,从左往右滑动,找到 AirPlay 按键(后面有图标),打开就行了。您的系统为 iOS 7 或更新的版本,需要打开控制中心,在 AirDrop 右边有一个 AirPlay 按键,如图。希望能帮到你。
5. 去4S店卖车有前途吗?
我是从事汽车销售行业的,一开始就是在4S店卖车,后来对汽车有了一定的知识积累,也有了一定的资金和人脉,才和朋友合伙进入了二手车行业创业。
去4S店卖车有前途吗?挣钱吗?这是每年都有很多朋友问我的问题,我的答案是,很难说。因为你说没有前途嘛,我曾经的一些同事现在已经做到了销售总监,甚至区域经理。你说有前途嘛,更多的人只是勉强度日,有些人更是连房租和伙食费都付不起,被迫转行。
所以去4S店卖车有没有前途,挣不挣钱,答案真的是因人而异的。不过我倒是可以从大环境,还有4S目前的状况,工作的方式,方向,这几个方面和大家分析一下,大家可以作为参考,看看4S店卖车这份工作到底值不值得你去做。
从大环境看,在4S店卖车有前途吗?答案是没有的,至少是会一年比一年难的。为什么呢?两个原因
1是竞争越来越大
你也可以认为是行业内卷越来越严重。十几二十年前,在4S店卖车是很轻松的,因为那个时候国内的汽车品牌根本就没几个,可供人们选择的车型也很少,人们对汽车的基础只是更加是匮乏得可怜。
今天很多大部分普通人都懂的汽车知识,比如说发动机油粘度和标号的区分,矿物质机油,半合成机油,全合成机油的区别,和一些简单故障排查方法,放在十几年前你能说出来,都能唬住一大票人,客户甚至会忍不住鼓掌赞叹:看到没有,这就叫专业!
当年一个地级市,几乎只有一家该品牌的4S店,但是现在很多地级市都有两三家。当年主流品牌之间的竞争也就那么几个车型。但是现在别说品牌以外的竞争了,品牌内部都争得头破血流,比如说卡罗拉和雷凌,朗逸和宝来,迈腾与速腾。
还有,当初很多品牌是有潜规则,不让客户到外地买车的。比如说我身在湛江,想到广州买车回来湛江上牌(因为广州的车价会低一点),这放在现在很正常。但是在从前,很多广州的4S店是不敢将车子卖给你的,否则他们可能会受到品牌方的处罚。
由此可见,现在在4S店卖车,其竞争力度都已经不可以用激烈来形容了,简直是惨烈。
2汽车消费市场,这几年在萎缩,在变化
我记得从2006年开始,国内的汽车销售市场正式开始进入井喷期,从此以后一路高歌,年年增长,有的时候销量增长几乎是翻倍式的。
大的市场环境好,4S店的日子自然好过,4S店销售员的日子肯定也好的。问题是大概从5.6年前开始,增长就开始放缓,停止,甚至下跌了。简单点说,就是开始进入了一年不如一年的状态。
而且你们知道吗,就是这些不太好看的数据里面,还包含了电动汽车的销量,也就是说,如果把电动汽车的数据拿走,你会发现形势会更加不堪。
为什么我说如果把电动汽车的数据拿走呢?为什么要提这个假设呢?因为有一些电动汽车的销售方式,对4S店可能是颠覆式的。因为有一些电动汽车品牌,是没有4S店的。从现状的角度讲,这是无4S店的经营方式,抢了4S店以及4S店销售人员的蛋糕。从未来的角度讲,假如这一方式得到各大汽车厂家的认可以及推广,那么4S店销售这个职业就没有任何前途可言了,因为甚至可能没有这个职业了。
从4S店销售人员的发展方向看4S店销售人员的发展方向大致有以下几种
1努力提高或者维持个人销售技能
每个4S店里面都会有一些这样的人,他们从业多年,业绩很好,永远都是排在前面的那几个,收入也不菲,但是他们没有向上发展的欲望,或者说没有这样的机会。
2努力提升综合素质,管理能力,向上发展。
做4S店销售最简单明了的提升前程方式就是晋升了,从销售组长,销售经理,销售总监,总经理,地区经理,一步一步往上走。
但是这条路很难,特别是现在,比以前难。
为什么这么说呢?以前你是有能力,也业绩,就可以往上走,但现在仅仅凭这两样还不够,还要有文凭,最好还是名校的文凭。因为现在汽车销售的从业人员太多了,多到4S店,品牌方管理层可以随便挑,随便选,所以他们提出的条件当然更苛刻。
按照我说了解的情况,这些年来管理层是更加倾向于提拔一些有名校文凭的人,哪怕他的文凭不是汽车专业?为什么会这样呢?我也向品牌方的管理层请教过这个问题,他们的回答是,一个人能考上名校,就证明了他有很强的学习能力,就算读书时学的不是汽车专业,也有很强的可学习性,很强的可朔性,提升性。
简单点说,你没有好的文凭,管理层认为虽然你的业绩很好,能力看起来也很高,但是你的上限就是在这里,已经很难再有什么提升性。他现在虽然看起来不如你,但是他未来的提升空间很大,值得公司为他投入更多的资源来培养。
这就是4S店销售人员晋升的现状,如果你没有一个很好的文凭,很多人都是止步于销售组长,销售经理,能够走到销售总监,已经属于是牛人中的牛人了。至于总经理,光有能力可不行,这一般是老板或者大股东特别信任的人才可担任。
3从事二手车行业
在积累一定的知识积累,人脉和资源以后,从事二手车行业,应该是4S店销售人员最有钱途(没错,金钱这个钱)的选择。
因为二手车的利润比新车大,而且全部利润都是落入你以及你合作伙伴的口袋。我毫不夸张地说,即便你是在一个小县城,只要你能立足于这个行业,一年赚几十万绝对不成问题,一年赚一百多两百万,只能算是中上游水平,头部的那几家,一年赚上千万不成问题。
当然,不能老是幻想自己是盖世英雄,不过从事实情况来看,很多4S店从业人员在转战二手车市场以后,确实能够站稳脚跟,赚得比在4S店上班时多不少。
不过这几年的二手车市场也不好做,原因也是竞争太激烈,太内卷。以前我几乎没见过二手车店倒闭的(除了合伙人之间闹翻了以外),但这些年真的见过不少。
4提升汽车知识,成为培训讲师
培训讲师的工作内容是什么呢?就是给各大4S店的销售员,或者4S店管理层做培训教育的。
比如说,丰田卡罗拉现在出新款了,那么厂家就要派出讲师,到各大城市给销售人员做培训,做讲解。我们新款的优点是什么?有什么黑科技?竞争对手是谁?和竞争对手相比,有什么优点,什么缺点?假如客户拿我们的缺点说事,我们应该如何应付?假如客户拿竞争对手的优点来和我们做比较,我们又该如何化解?等等等等。
讲师有两种,一种是隶属于厂家的,成为这种讲师,体面,工作还稳定,优点类似于铁饭碗。但是想要成为这种讲师,首要条件也是要有个好文凭,如果你没有,就不用想了,如果有,还是可以努力一下的。
另外一种是外包公司的讲师,就是4S店,或者品牌方掏钱来给从业人员上课,做讲解的,甚至帮助,指导4S店搞促销活动的。
为什么会有这种公司,和这种讲师的存在呢?这么说吧,其实品牌方很多时候也知道他们的讲师讲得比较空洞,也就默许下面自己找,甚至偶尔还会主动找一些外包公司来帮忙了。
如何挑选4S店入职?4S店分3种,一种是豪华品牌,一种是主流品牌,一种是小众品牌。
比如说奔驰宝马奥迪这种,肯定就是豪华品牌了,这种品牌几乎是不要新人的,即便是销售老人,也会有很多要求,会有能力方面的考核,甚至还有个人形象方面的考核。简单点说,你是新人,就不要幻想能进入豪华品牌4S店的。
主流品牌,就是丰田,本田,大众,之类的4S店,这种4S店销量大,能见度高。
小众品牌,就是销量很低,很小众的品牌,比如说林肯,雷诺之类的。
新人最好尽可能进入主流品牌入职,尤其是丰田和大众。
因为越是常见的主流品牌,销量就越大,虽然每个品牌当中会有不同的考核标准,你的工资一定会更高。比如说丰田和大众,谁都知道销量大,哪怕你闭着眼睛,一个月可能都能卖几辆,提成相对小众品牌来说肯定会更低,或者获得提成的门槛更高。
但是它销量大,客流量大呀,你可以得到很多实践机会,提升机会。销售就是一次次在实践中提升的过程。这次我把订单弄砸了,无所谓,只要知道自己错在哪里,明天再来过,肯定一次比一次好。在销售量,客流量大的4S任职,你每天都能得到这样锻炼的机会。在客流量小的品牌4S店任职,可能大半个月才能得到这样一个机会。
而且销售量大的品牌4S店,比小众品牌4S店更挣钱,所以老板也愿意投入更多的资金和机会去给员工进行培训,学习。也更重视培训,学习。
所以,在常见品牌4S店任职,无论是理论知识还是实践经验的提升,都远远要比小众品牌更好,自然更适合新人。
去4S店卖车的现状就是这样,总体来说,是一年比一年难的,但问题是,现在各行各业,哪个不是一年比一年难呢?在4S店卖车,其实也能学到很多东西,毕竟是销售行业嘛。而且出路也比很多其他销售行业更广。
像我前面说的,可以想办法晋升,可以想办法提升,可以去做二手车生意,可以去做培训讲师,甚至可以学习拍视频,做汽车自媒体人。相比于卖房子,买化妆品,卖服饰,卖建材来说,出路的确是广很多吧?
6. app1e丨d什么意思?
1.先在苹果4s的主屏上找到“设置”应用,点击打开。
2.在设置列表左侧一栏中找到并选中itunesstore和appstore选项,接着在右窗格中点击“创建新appleid”按钮。
3.接着会出现创建appleid界面,第一步是店面选择,默认是中国,请直接点击“下一步”按钮。
4.随后会显示注册appleid的协议条款,滑动到下方并点击“同意”按钮,然后再次点击“同意”按钮。
5.接下来是新建账户的关键步骤,由于项目比较多,这里分为几步来讲解。注册appleid需要有一个有效的电子邮件,比如qq、新浪、网易邮箱等。
①、在电子邮件一栏输入电子邮件地址,如xxxx@qq.com;
②、输入appleid的密码,当前对账号的密码要求比较复杂。密码不得少于8个字条,并且还得有数字、大写字母和小写字母。
如果密码不符合要求的话,会看到有相应的提示信息。
6.随后是安全信息,这部分信息是用于日后忘记了账号密码时,用来恢复密码的信息。分别选择三个安全提示问题,并填写相应的答案。另外一个是救援电子邮件,它的作用是当注册appleid时的电子邮件不可用时,可以用来重置密码,接收来自apple的信息。这个救援电子邮件可填可不填。
7.继续往下是填写出生年月日,为日后恢复密码用。好了以后请点击“下一步”按钮继续。
8.接着是选择付费方式,默认是银行卡,保持默认就好。
9.接着往下是邮寄地址信息,这里的信息必须填写,按照格式填写就好。
10.随后苹果4s提示我们一封用于验证appleid的邮件已经发送到了邮箱,点击右上角的“完成”按钮继续。
7. 汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么?
售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售 后 服 务 管 理 制 度
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业 务 接 待 工 作 制 度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下:
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户
工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。
工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。
工作要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容:(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。
工作要求:与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容:与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件;并应向客户说明:凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。
工作要求:这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容:业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容:客户在签订维修合同(即维修单)后,接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,并作相应处理,请客户签字确认差异。接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时,对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求:视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容:客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去。如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意:“请走好,恕不远送”。
工作要求:热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容:(1)客户离去后,迅速清理“进厂维修单”,(这时通过电脑,一些车辆统计报表也同时登记),如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟。
工作要求:认真对待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后,应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容:业务部接到车间关于追加维修项目的信息后,应立即与客户进行电话联系,征求对方对增项维修的意见。同时,应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后,立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间主管或调度,并记录交单时间。
工作要求:咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨,不可强求客户,应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容:业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期。
工作要求:要准时询问,以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容:(1)作好相应交车准备:车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车:一切准备工作之后,即提前一小时(工期在两天之内),或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车,并致意:“谢谢合作!”;如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客户,说明延误原因,争取客户谅解,并表示道歉。
工作要求:通知前,交车准备要认真;向客户致意、道歉要真诚,不得遗漏。
12、对取车客户的接待
工作内容:(1)主动起身迎候取车的客户,简要介绍客户车辆维修情况,指示或引领客户办理结算手续。(2)结算:客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重;同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时,应迅速办理,当客户要求打折或其他要求时,结算员可引领客户找业务主管处理。(3)结算完毕,应即刻开具该车的“出厂通知单”,连同该车的维修单,结算单,质量保证书,随车证件和车钥匙一并交给客户手中,然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名。(4)客户办完接车手续,接待员送客户出厂,并致意思:“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临!”
工作要求:整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理
工作内容:客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,一般情况,一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况,一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后,仍存入原档案袋。
工作要求:建立档案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放置在规定的车辆档案柜内,由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容:客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不可随意打断客户;回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见,并做好登记、记录。倾听完意见后,接待员应立即给予答复。如不能立即处理的,应先向客户致意:表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意:“XX先生(小姐),感谢您的信任,一定给您满意答复”。
工作要求:受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容:根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前,要致意:“非常感谢合作!”
工作要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容:受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签名确认。预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金(按规定不少于原价的二分之一)。预约决定后,要填写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容:周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成,并按时提供财务部、分管经理、经理,以便经营管理层的分析决策。
工作要求:按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整,不得估计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格:
(1)进厂维修单 (10)跟踪服务电话登记表
(2)维修追加项目单 (11)跟踪服务信函登记表
(3)维修估价单 (12)维修预约登记表
(4)维修预约单 (13)客户档案资料表
(5)维修结算单 (14) 随车物品清单
(6)汽车检测诊断报告单 (15)业务统计表(周、月)
(7)出厂通知单 (16)行业相关市场情况报告表
(8)售后服务卡 (17)公司业务状况分析报告表
(9)跟踪服务客户电话记录表
车 间 调 度 管 理 制 度
为了保障生产有序、高效进行,制定本制度:
一、生产高度工作的主要任务:以生产作业的维修单为依据,合理组织企业的日常生产活动,经常检查维修作业过程情况,及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况,组织新的平衡,保证全 面完成生产任务。
二、每日开班前,应检查生产准备情况,包括班组人员到位情况,设备工具准备情况,配件供应或修复待装情况,督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。
三、根据当日应安排的作业“维修单”,及时,均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服务。班组或员工个人对调度有意见,必须先执行指令。下班后再提意见,必要时可向经理报告。
四、对车间进行周期性巡视检查,不断地到各个作业工位检查工作情况,发现异常,及时处理和协调。一般情况下,每班次(4小时)车间巡查不少于4次,每次不少于25分钟。
五、根据生产需要,合理组织,调剂作业晏排,以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时,及时通知技术检验员迅速到工位检验。
六、经常与配件部联系,了解配件情况,督促配件部及时把配件供应到车间班组。
七、出现维修增加项目情况时,应立即通知业务部,以便与客户取得联系。在接到业务部增项处理意见时,应及时通知班组进行增项作业。
八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作;二是检查、督促设备工具的日常维护保养,禁止设备带病运行;三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。
九、做好车间生产作业安排的记录,统计和分析,及时总结生产过程中的问题与经验,并负责完成该工作报告。
十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场,经常引导教育员工文明施工,爱护环境、爱护设备、爱护车辆,遵守安全生产规定,保持车间整洁的卫生环境。
十一、组织好生产调度会,对全车间的典型问题或情况,要及时告诉员工,以吸取教训;对工作中的优良表现,要予以表扬,以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作,要以专业管理者的态度发言,简明扼要,启发号召力强。
人 事 管 理 制 度
为了科学管理、合理利用人力资源,依据国家有关企业人事管理法规,制订本制度。
本制度分为三部分,即员工的聘用、任用与解职。
(一)员工的聘用
1、本公司所需员工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用”。
2、本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核,选优录用。不搞内部招收。员工招聘条件另见标准。
3、应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测试的标准由公司统一制定。
4、公司聘用员工,一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工,均须与公司签订劳动合同书。(另见“劳动合同书”)
5、员工试用规定:
(1)应聘人员应试合格被公司录用时,即进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况,可适当延长,但最多不超过半年。
(2)试用期满条件合格者即转为正式员工。
(3)试用期满条件不合格者:或试用期内,公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的,即按合同规定解除劳动合同。
6、员工招聘程序:
(1)凡应聘人员均须填写本公司的求职表(另见“求职表”),交本公司人事管理人员登记。
(2)本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试。
(3)应聘人员在考试后五天内,可接到公司录用通知书。接到录用通知书的应聘人,凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到,并签订员工聘用“劳动合同书”。合同书一经签订,录用人员即进入试用期。应聘人员报到时,应填写“员工个人履历表”,交登记照三张,身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张,交学历证书、技术职称证件。
(4)试用期满,公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的,即自然转为公司正式合同工,如有一方认为不符合聘用条件的,即终止劳动合同书。
(5)转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。
(6)终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司。
人 事 管 理 制 度
(二)员工的任用
1、公司按人尽其才的原则,根据公司工作需要、员工个人能力、专业特长和敬业精神,安排员工工作岗位,委任工作职务。
2、由于公司情况变动,公司在征求员工个人意愿的前提下,有权合理调整员工的工作。征求员工意见一般由办公室(或人事部)在正式下达工作调动令前的15天进行
3、员工在何种岗位工作,即享受何种岗位的待遇、承担何种岗位的责任。
4、公司鼓励员工创造性地工作。对创造性工作取得明显成绩的,予以特别奖励。
5、员工在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能的,公司将予以适时的晋升职务;反之,不能胜任工作,经帮助仍不能胜任的,公司将予以降职、直至辞退。
6、凡员工的调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升(降职)调整令”手执行。
(三)员工的辞退与解聘
1、员工自愿辞职的,须提前向公司提出辞职申请书,说明辞职的理由;属普通员工的,须提前一月提交辞职申请书,属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书。否则,作擅自离职处理。
2、公司因经营、生产条件发生重大变化,需要辞退职工的,应提前一个月通知员工。凡因此被辞退的职工,公司按国家有关规定给予补偿。
3、员工严重触犯国家刑律被判刑的,或严重违反本公司规章制度、并造成公司严重损害的,公司可以即时除名,并不予任何补偿,造成经济损失的,公司有权要求当事人作赔偿。
4、员工死亡为“当然解职”,依公司规定安置(或参照国家有关规定办理)。
5、员工达到退休年限者,公司安排退休,并提供退休待遇。退休待遇另定。
6、员工有下列情形之一者,可令其停职:
(1)因病假假期超过六个月者;
(2)有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者;
(3)违反公司规章制度,造成较大不良影向,无认错改过者。
7、因病而停职者,6个月内未能痊愈、申请复职者,公司即作遗返或退休处理。遗返办法另定。
8、员工停职期间,停发一切薪津,其在公司服务年限中断。
9、员工劳动合同期满,不打算再与公司续约的、或公司不打算再与员工续约的,应提前一个月通知另一方。若员工未及时通知公司,则不享受公司对合同期满离职员工的优待。若公司未及时通知员工,则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿。
10、凡离职员工,除“当然离职”和命令解职未能输移交手续外,均须到公司办公室领取“离职通知表”,输移交手续,经各部门接交人签字确认接交完成后,方可离职。
深圳市银龙汽修服务有限公司
检验员工作质量考核标准的规定
为使检验员工作质量评价科学合理,进而促进质检工作,制定规定:
一、检验员工作质量考核标准:
(一)考核标准有三个指标:检验工作量、检验准确率和检验记录完整率和及时率。
(二)“检验工作量”指标:是指月度(25.5天)检验总车次与检验总成件次之和。本公司定为200车次。当实际检验车次低于200车次时,以实际为准。
(三)“检验准确率”指标:
被检出的正确车次
检验准确率= —————————— ×100%
被检的总车次
本公司检验准确率定为97%
(四)检验记录完整率与及时率指标:“检验记录完整率”主要考核填写记录时有无漏填项目:
检验单总数
检验记录完整率 = —————————— ×100%
不完整记录的检验单数
“检验记录及时率”主要考核检验单是否在规定的时间内(一般定在
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